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Alice
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Problème demande de compensation appli sncf

Bonjour, Je viens d'essayer de faire ma demande de compensation G30 sur mobile suite au retard des TGV 5328 entre Angers et Lyon du 20/10 et 5383 entre Lyon et Le Mans du 22/10. Suite à la saisie pourtant correcte des coordonnées, il m'est apparu un message d'erreur et j'ai été redirigé vers la page d'accueil de la demande de compensation. En voulant réessayer, je me suis retrouvé bloqué à l'étape 4 et le message suivant s'affiche : "Votre saisie ne peut se poursuivre. En effet, l'ensemble des passagers de votre dossier a déjà fait l'objet d'une demande de compensation." Sachant que je n'ai reçu aucune confirmation de la demande de compensation, que pouvez-vous faire pour remédier à ce problème ?

Bonjour Alice,

Je vous remercie pour les informations.

Je vous rassure votre demande a bien été prise en compte en date du 23/10.
Voici les références de vos demandes compensation : 13000777 et 13000771.

Dans 2 à 3semaines, vous recevrez 2 Bons d'achat Digitaux d'une valeur de 5€ chaque, sur la boite mail renseignée sur ce forum.

Bonne soirée,

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Bonjour Alice,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant par mail afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bonne journée.

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