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kévin
kévin

Bon d'achat en attente

Bonjour,

En faisant une nouvelle demande G30 je viens de me rendre compte que je n'ai jamais reçu mon dernier bon d'achat...
voici les références su dossier:

EF DOSSIER : BATBA - 11869016 - 5


Date du voyage : 17/05/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 29 mai 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 17/05/2017 dans le train n°005334 entre ANGERS ST LAUD et VALENCE TGV. Ce train a subi un retard de 40 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage THGNHY. Le montant payé pour votre voyage est de 78.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 19.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Bonjour Kévin,

Votre bon d'achat digital vous a bien été adressé le 30/05/2017 à 08:57.

Pouvez-vous vérifier dans vos spams, s'il vous plaît ?

Cordialement.

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Autres réponses

kévin
kévin

j'ai pas accès au spam a cette date là

kévin
kévin

est-il possible de me le renvoyer?

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