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pierre
pierre

CARTE grand voyageur qui n'existe plus.....

Bonjour
Ma requête a été fermée sauf que rien n'est résolu après quasiment 15 jours

On me dit d’appeler le numéro de réclamation a 40 c /min et après 25 min a exposé mon problème a rechercher le supérieur...( et 10 € de facture téléphonique en +) on me dit : ça y est on a retrouver votre compte : mais il est buggé ( a priori problème de fusion qui aurait été fait par vos services ) .
Ok du coup je leur demande quand vais-je le retrouver et que les problème seront résolus : on me répond : Ah ça on sait pas..... vous savez l'informatique....

donc pour resumer

LES BILLETS
Les billet acheté jusqu’à mi décembre sur la carte ( soit 10 par semaine) sont introuvable
ET on m'explique qu'il faut maintenant acheter des billets papiers ( les IATA)
Qu'il faut que je demande un duplicata ( payant évidement) de ma carte WE ( qui était dématérialisée sur la carte)

en ce qui concerne
LA CARTE
Ma carte Grand voyageur plus est illisible par les bornes et aux guichets Je ne peux plus acheter de E billet , je dois composter chacun de voyage même au forfait
LES CONTROLES
Alors la c'est au petit bonheur la chance. Pour faire simple les contrôleurs en scannant ma carte on un message du type : carte inexistante ou non trouvée . du coup les amendes ( par ce que personne ne retrouve les e-billet) c'est a la tète du client.
COMPTE INTERNET
76 000 point de volatilisé ( soit presque 300 € d’équivalent cadeau)
APPLICATION
a part afficher mes billet d'avant le 10 octobre. elle ne sert plus a rien
SALON GRAND VOYAGEUR
A j'oubliais faut-il que je parle aussi de l’accès au salon grand voyageur par le scannage des cartes qui dans votre réseau n'existe pas ( car je suis grand voyageur le club)......

Merci

Bonjour Pierre,

Je comprends votre mécontentement. Votre dossier est toujours en cours d'analyse. Nous reviendrons vers vous dès qu'une solution pourra vous être apportée.

Cordialement.

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