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Hanna
Hanna

Comment me faire rembourser une amende suite à un bug de l'application?

Bonjour,

J'ai eu pendant plusieurs années la carte 12-27 ans.
J'ai déménagé à La Réunion, et je ne l'ai donc pas renouvelé, et je supprime même l'application Voyages-Sncf car pas de train sur l'île!
Le 17 octobre, je réinstalle l'application car je voyage le lendemain en métropole et je dois effectuer Paris-Troyes le 19 octobre. Je supprime la carte 12-27 ans le 17 octobre, et je prends mon billet de train via l'application juste après.
Je me fais contrôler dans le train et on me demande ma carte. Je ne l'ai plus. Je montre au contrôleur, sur mon application, dans mon compte il est bien écrit "SANS CARTE" et quand j'effectue l'achat d'un billet il est écrit "CARTE JEUNE". Il m'a donc fait payer une fortune, 67euros !!! Je lui ai pourtant montré que je ne pouvais rien faire d'autres car l'application bugait et je lui ai prouvé que l'application bugait! J'ai d'ailleurs fait des captures d'écran que je peux vous transmettre! Je veux bien payer un tarif normal si j'ai effectivement payer un tarif jeune, mais je veux me faire rembourser la différence par rapport au 67euros payés. Je trouve que c'est un scandale. Prouver que votre application bug, et avoir une amende aussi élevé. Même pas un geste pour me dire de payer le prix normal, non. Rien. Payez et débrouillez vous avec le service des réclamations. Alors que je viens de faire 10000 km pour un décès et un mariage. Aucune empathie, aucune sympathie.. Je vous remercie pour votre compréhension et j'espère vivement une réponse.

Bonjour Hanna,

Pour une demande de remboursement de votre régularisation à bord, je vous invite à envoyer un courrier de réclamation en joignant l'original du reçu ainsi que les captures d'écran à l'adresse suivante:

Service Relations Clients
SNCF
62973 - ARRAS cedex 9

Cordialement

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