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Elisa
Elisa

Carte jeune : message d'erreur

Bonjour,

Comme beaucoup, j'ai le message suivant lorsque je veux renouveller ma carte jeune : "Hep là ! Vous avez déjà entamé un renouvellement commençant au 25/10/2017. Petite astuce : changez la date de validité pour effectuer votre commande.."

Cependant, je ne peux pas me rendre au guichet.
Pouvez-vous m'aider?

Merci d'avance,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Elisa,

Je vois que l'achat de votre de carte Jeune a bien été finalisé.

Pour une prochaine fois, s'il n'y a pas d’échec de paiement sur le site vous devez vous rendre dans mes commandes et renseigner le dossier en option, ainsi que le nom associé.

Voici le lien :

https://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Elisa,

Une option pour le renouvellement de votre carte Jeune a été posée. Je vous communique la référence du dossier par message privé. Vous pouvez régler cette option sur le site https://www.voyages-sncf.com/, par téléphone au 3635 (0.40€/min) ou en point de vente SNCF.

Cordialement.

Elisa
Elisa

Merci pour votre réponse rapide.

Cependant, avec la reférence du dossier, il est indiqué : "Vous avez choisi : Le retrait en Gare ou Boutique SNCF en France" et je n'ai aucun moyen de payer ou de supprimer cette commande afin de la repasser.

Pouvez-vous la supprimer ou dois-je quand même passer dans une agence sncf ?

Merci d'avance

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Elisa,

Vous êtes titulaire d'une carte Voyageur, vous avez donc la possibilité de dématérialiser votre carte Jeune, une fois que vous l'aurez payée. En téléchargeant l'application SNCF, vous pourrez retrouver vos cartes au format digital.
Vous pourrez retirer votre carte Jeune plus tard en borne ou guichet SNCF.

Vous pouvez régler cette option sur le site https://www.voyages-sncf.com/, par téléphone au 3635 (0.40€/min) ou en point de vente SNCF.

Cordialement.

Elisa
Elisa

Bonjour,

Le problème est que je ne peux pas payer en ligne et j'aurais aimé pouvoir le faire car le seul moment où je pourrais aller au guichet, c'est 30/40 min avant le départ du train, mais dans une gare que je ne connais absolument pas, donc j'aimerais que tout cela soit réglé avant.

Y-a-t-il un moyen pour que je puisse payer en ligne?

Merci d'avance,

Lucie
Lucie
Equipe

Elisa,

Vous pourrez payer en ligne ou par téléphone avec une carte bancaire. Si vous ne possédez pas de carte bancaire, vous devrez vous rendre en guichet SNCF.

Cordialement.

Elisa
Elisa

Et comment puis-je payer sur voyage-sncf.com?
Car je n'ai pas cette option quand je vais sur mes commandes.
Ne pouvez-vous pas supprimer ce dossier afin que je recommence tout depuis le début ?

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