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Maria
Maria

A EQUIPE SNCF - REMBOURSEMENT suite à réponse de Nicolas

Bonjour, suite à votre réponse (de Nicolas) j'ai adressé une lettre manuscrite au centre d'Arras et je n'ai pas été remboursée. Pouvez-vous intervenir.
Dossier RFUMTE.
Merci

Bonjour Maria,

Si vous avez envoyé votre courrier avec un accusé de réception, celui-ci fait foi.
Si tel n'est pas le cas, vous pouvez revenir vers nous dans 3 mois en postant une nouvelle question concernant l'avancée de votre demande.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Maria,

Je vous prie de m'excuser, je n'ai pas pensé à vous préciser que le service Client devait faire face à un fort afflux de demandes, ce qui allonge significativement les délais de traitement. Ils sont actuellement estimés entre 3 et 4 mois. SNCF met tout en oeuvre pour les réduire à leur minimum.

Cordialement,

Maria
Maria

Merci Nicolas pour votre réponse. Comment être sûre que le remboursement peut intervenir 3 mois (dans le meilleur des cas) après que le centre Arras ait reçu une lettre manuscrite. Peut-on avoir un accusé de réception de la demande par courrier ou par mail ou même SMS. Comment relancer notre réclamation au bout de 3 ou 4 mois, avec quelles références. Quelle est notre assurance que le dossier est bien suivi.
Merci

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