Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Claire
Claire

Carte jeune impossible à éditer - impossible duplicata

d'un prix promotion à 29€. Voulant retirer ma commande une première fois à la gare de Narbonne le 23 juillet 2017, on me répond que la carte a déjà été éditée, le même jour et la même heure que l'heure de commande sur internet cad le 29 mai à 19h41 = IMPOSSIBLE. En septembre, tentative de retrait au guichet de la gare St lazare. On me dit effectivement il y a un souci sur l'heure de retrait et puis la carte ne peut ni s'éditer ni faire un duplicata (j'étais quand même prête à payer 15€ pour avoir mon dû). Je reviens et le service assistance que la guichetière a eu au téléphone me certifie qu'en revenant une semaine plus tard mon problème serait régler et qu'on pourrait a minima faire un duplicata. Je reviens encore et là on ne dit que mon cas est impossible ! SUPER ! MERCI ! la solution, appeler le service client à 0.40€/min alors que je demande juste la carte jeune que j'ai payée ? NO WAY Je prends le train ce vendredi à 18h, pouvez-vous svp me proposer une solution ?

Mon numéro de référence : SDWJNE
Nom : VAYSSELIER

Cordialement,

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Claire,

Aucun reproche ne vous a été fait, je ne cherchais qu'à trouver une solution pratique à votre situation.

Par ailleurs, un mail contenant l'attestation demandée vient de vous être envoyé, pouvez-vous me confirmer l'avoir reçu ?

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Claire,

Je constate que vous disposez d'une carte Voyageur, je vous invite donc à dématérialiser votre carte Jeune.

Il suffit pour cela de télécharger l'appli SNCF et d'y importer votre carte Voyageur. Ensuite, dans la rubrique Cartes et programme Voyageur, on vous proposera d'adhérer à la dématérialisation.

Cordialement,

Claire
Claire

Non mon téléphone rencontre des problèmes avec les téléchargements d'applications.

Je souhaite avoir droit à mon petit bout de papier pour lequel j'ai payé.

Pas d'appli, merci

Claire
Claire

De plus j'ai tenté la dématérialisation sur ma carte voyageur, depuis le site fidélité, ça me met une erreur s'est produite, essayez ultérieurement !

Personne chez la SNCF ne peut me dématérialiser cette foutue carte jeune sur ma carte voyageur ????!!!!!!

Bonjour Claire,

La dématérialisation de votre carte Jeune implique le téléchargement de votre photo d'identité, fichier que vous êtes seule à posséder. Si un dysfonctionnement est intervenu lors de votre démarche, il est très probable que ce soit passager. Si la situation ne s'améliore pas à la deuxième ou troisième tentative, laissez un formulaire de contact afin de faire connaître le problème au service technique.

En outre, je vous rappelle l'existence d'une loi Informatique et Libertés empêchant les employés d'une entreprise de traficoter vos données personnelles.

Claire
Claire

Et m envoyer une attestation de carte jeune qui est censée me procurer des avantages depuis le mois d aout... Y a une loi qui interdit ca aussi?

J'ai lu sur d'autres questions de ce forum que les contrôleurs étaient désormais à même de retrouver l'existence d'une carte de réduction sur leur appareil à partir des nom, prénom et date de naissance de son propriétaire. Vous pouvez donc acheter vos billets au tarif carte Jeune et voyager sans crainte avec, même si vous n'avez pas la carte sur vous...

Claire
Claire

Vu les souci sur cette carte qui ne peut ni sortir en impression ni en duplicata... Je fais pas confiance a votre système excusez moi. D autant plus que j ai deja eu une amende parce que le terminal ne trouvait pas ma carte jeune.

Désolé Claire, je suis à court d'options.

Nicolas vous a trouvé une solution, vous l'avez refusée.

Je vous ai trouvé une autre solution, vous l'avez refusée.

Nous ne sommes pas ici pour réinventer le chemin de fer. Je me désintéresse de la question vous souhaite une bonne journée.

Claire
Claire

Parfait, vous me reprochez les faiblesses et les disfonctionnements du système sncf. C est de ma faute si je ne peux pas voyager tranquille, je n avais qu a avoir un téléphone compétent ! J ai payer une carte jeune j exige le droit a obtenir un certificat d achat qui me permette de voyager sans avoir ma boule au ventre de me dire est ce que le contrôleur va retrouver ma carte, est ce qu il va me croire ? Je ne demande pas la lune. Je demande une justification non soumise a des aléas de fonctionnement de matériel.

Bonne journee

Claire
Claire

Ah super ! Merci bcp Nicolas c est parfait j ai bien recu l attestation. Du fond du Coeur je vous remercie !

Nicolas
Nicolas
Equipe

Avec plaisir Claire.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.

Bonne soirée.

Voir le haut de la page