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Ludivine
Ludivine

compensation suite à suppression de train

Bonsoir,
Suite à votre non réponse, je réitère ma demande : suite à des problèmes en gare de montparnasse le 01/08/2017, nous avons vu notre train tgv numéro 8280 supprimé. Nous avons donc du prendre un train plus tôt et écourter notre voyage. Suite à cela, nous avons essayé de faire une demande de compensation en ligne, qui n'était pas disponible. Par conséquent, nous avons fait une demande de compensation papier que nous avons envoyé en date du 04 Septembre. A priori, vous n'avez pas trace de cette demande, mais elle a bien été effectuée. Pouvez-vous m'éclairer sur cette situation. Le numéro de dossier est le suivant: QJEGAX, et nous étions deux voyageurs.
Merci d'avance.

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Ludivine,

Après vérification, votre demande est toujours en attente de traitement.

Je vous informe qu'un fort afflux de demandes a significativement allongé les délais de traitement par nos équipes. Ils sont actuellement estimés entre 3 et 4 mois. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum.

En vous remerciant pour votre patience,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Ludivine
Ludivine

Pour information, il s'agit d'un trajet Vannes-Monparnasse.

Ludivine
Ludivine

Bonjour, merci pour votre réponse. Je vais attendre par conséquent le traitement du dossier.

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