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Compensation en ligne ne marche pas

Bonjour,

Voilà plusieurs jours que j'essaye de réaliser une demande de compensation pour le dossier TAPTYQ au nom de BERTRAND et l'information est toujours en rouge :
Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30.

Ce qui m'empêche de sélectionner le voyage pour lequel j'ai eu du retard.

J'ai vu dans ce forum que nombreux sont ceux qui ont ce problème mais qui n'est non résolu alors voici les informations précises du train :
ROMILLY SUR SEINE > PARIS EST
Train n°11948 06/10/2017 -

Merci de votre aide.
J'espère tout de même que vous pourrez résoudre le pb de manière globale car ce désagrément est assez regulier pour les demandes de compensation.

Cordialement,
Mlle S.BERTRAND

Bonjour,
Je fais remonter ce dysfonctionnement tout de suite au service concerné.
Je vous invite à réitérer votre demande dans 8 jours.

Bonne journée.

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