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MATHILDE B.
MATHILDE B.

Non réception numéro et carte voyageur

Bonjour,

J'ai commandé une carte voyageur en ligne le 18 juillet 2017. Suite à cette commande j'ai reçu un email de confirmation, m'indiquant que je recevrais mon numéro de carte sous une semaine et la carte elle-même sous trois semaines.
Or à ce jour je n'ai toujours pas reçu ce fameux numéro. Il se trouve que de nombreuses personnes sont dans ce cas en consultant les FAQ... Cela pose question...

J'ai donc fait une nouvelle demande le 4 octobre 2017 et je n'ai reçu aucune information à ce sujet.

Pourriez-vous me dire si ma commande/mon adhésion a bien été prise en compte ? Par ailleurs, comment créditer sur la carte des voyages réalisés pendant cette période sans les références voyageurs?

Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Axel,
Afin d'optimiser nos échanges, je vous remercie d'ouvrir un nouveau fil de discussion.
Bonne journée,

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Autres réponses

AXEL DUCHENE
AXEL DUCHENE

Bonjour,

J'ai également souscris au programme de fidélité voyageur le 11/10/2017,
et j'ai reçu correctement le mail de confirmation.

Je n'ai cependant toujours pas reçu mon code avantage (délai d'une semaine dépassé).
J'ai conscience de la rapidité de ma demande, mais j'aimerais savoir au plus vite si mon adhésion au programme à bien été prise en compte/s'est déroulée correctement ?

J'ai connaissance de vos problèmes actuels en terme de déroulement des souscriptions, j'anticipe donc afin d'éviter de futurs démarches supplémentaires (reports de mes E-billets sur le compte fidélité).

Merci.
Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathilde,
En effet, nous rencontrons actuellement une anomalie sur les inscriptions au programme de fidélité.

Je vous conseille de retenter l'inscription en cochant "non" à la question "Avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF?" et en utilisant une autre adresse mail que lors des précédentes inscriptions.

Bonne journée.