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G30 Code non reçu suite au mail de confirmation

Bonjour,
J'ai reçu le 9 octobre le mail de confirmation de compensation financière suite au retard de mon train (référence dossier : SOC77 - 12919272 - 1), néanmoins je n'ai pas reçu de second mail pour le code/bon d'achat ; j'ai vérifié à plusieurs reprises dans mes spams et mails indésirables, serait-il dès lors possible de donner suite à la réclamation en envoyant le second mail ?
Merci d'avance,
Cordialement,
Anne

Bonjour Anne,

Je comprends votre attente, aussi je vous informe qu'un délai de 20 jours est généralement constaté entre le mail vous informant de la prise en charge de votre demande et la réception du bon d'achat proprement dite. Ce délai peut fluctuer en fonction du volume de demandes à traiter par nos équipes. Vous recevrez donc votre bon d'achat prochainement.

En vous remerciant pour votre patience,

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