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L'incompetance des agents SCNF me coute 600 euros

Bonjour,
Suite a une opposition de carte bleue, je n'ai pas pu retirer mes billets en gare. L'agent en boutique a Gare de Lyon Paris, m'a demander de faire une annulation de mes billets, d'en racheter de nouveaux et il pourrais ensuite proceder au remboursement du deuxieme achats.
Une fois fait, une autre agent m'a indiqué que comme j'avais fait une annulation, ils n'avaient plus acces a mon dossier et que le remboursement etait impossible.
Depuis, cela fait deux semaines que je cherche qui joindre par email, telephone, courrier, assurance et personne ne me repond! Je compte bien me faire rembourser au moins les 400 euros supplémentaire des billets achetés le jours meme, a cause de l'incompetence et le manque de service des agents SNCF.
Merci pour votre reponse rapide,
Marine Ragot

Bonjour Marine,

Je regrette sincèrement cette situation. Aussi, je vous invite à adresser votre demande par voie postale, une fois votre trajet effectué, à cette adresse :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Joignez l'original de votre billet racheté en désespoir de cause et un RIB, et indiquez la référence du dossier initialement commandé.

Cordialement,

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