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Chloé
Chloé

Courrier Reclamation sans réponse depuis 10 semaines

Cela fait 10 semaines que j'ai envoyé un courrier de Reclamation pour connaître la marche à suivre pour faire réparer mon véhicule endommagé lors d'un' voyage auto train (le 7/08/17). Courrier avec photos avant/après à l'appui ... et je n'ai toujours aucune nouvelle malgré des relances multiples de ma part ... comment obtenir une réponse ? Je souhaiterais faire réparer ma voiture et je ne peux pas sans connaître la modalité de prise en charge ...

Bonjour Madame,

Votre réclamation n'a pas été reçue par notre service client. Elle a certainement été égarée par la poste. Votre dossier n'est donc pas dans notre base de données.

Je vous conseille de renvoyer votre réclamation au service client à l'adresse suivante :
SNCF Service Clients Auto/Train
62973 ARRAS Cedex 09

Et nous ferons notre possible pour la traiter dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Chloé
Chloé

J'en l'ai envoyé en recommandé avec AR, et j'ai reçu l'accusé de réception des services postaux !

Chloé
Chloé

D'ailleurs je me demande comment avez vous pu chercher puisque je ne vous ai remis aucune référence dossier ?????

Re-bonjour,

Le service client Auto/Train ne vous a tout simplement pas retrouvé dans leur base de donnée grâce à votre nom et prénom qui n'apparaissent pas, de ce fait votre dossier est absent et n'a pas pu être traité.

Je vous invite donc à renvoyer votre réclamation.

Bonne soirée à vous.

Cordialement,

Chloé
Chloé

Je dois renvoyer de nouveau un courrier en AR???!!! Avec les frais qui vont avec ????!!! J'ai un accusé de réception de la Poste qui prouve que vous l'avez reçu et à la bonne adresse... facile l'excuse du dossier perdu ... cherchez le ! Surtout quand il y'a 4 semaines vous m'avez dit que vous l'aviez et qu'il fallait que je patiente, que les délais de traitement étaient de 10 semaines... accomplies avant-hier .... que faisons nous ???

Bonjour Madame,

Je vous invite à vous rendre sur votre messagerie électronique, nous vous avons envoyé un mail pour essayer de trouver une solution à ce problème.

Bonne journée à vous.

Bien cordialement,

Manon
Manon

Bonjour, Je suis dans le même cas que Chloé Mogin.
J'ai envoyé mon courrier le 18/08/2017 pour une réclamation. Sans nouvelle de votre part, j'ai téléphoné à vos services qui ne mettent plus la main sur mon courrier. personne n'est capable de me donner une adresse mail pour que je puisse renvoyer tous les détails. (pris en photo avant tout envoi) car les réclamations ont la fâcheuse tendance de se perdre, une fois envoyées ...

Il est hors de question de repayer les frais postaux.

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