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ANNE
ANNE

G30 erronée sur ce voyage

Trajet du 12/10/2017 TGV 8571 PARIS DAX, retard à l' arrivée de Dax d' après la G30 de 25 minutes, il est annoncé 30 minutes sur le quai. La correspondance pour Biarritz est reportée à 11h22 avec le TGV 8531 de Dax. J'arrive à Biarritz à 12h01 au lieu de 11h16 prévu sur mon billet, soit 45 minutes de retard. Et pas de compensation?
Merci pour votre réponse .

Bonjour Anne,

Après vérification votre train est arrivé avec un retard de 25 minutes.

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

En revanche, au vu de la rupture de correspondance, je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en choisissant dans les menus déroulants Voyage > Garantie voyage > Autres garanties. Indiquez ensuite en commentaire votre périple (report sur un autre train, arrivée réelle à votre destination finale).

Cordialement,

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