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Laurent
Laurent

Incompétence du service vente en gare

Bonjour,
nous étions un groupe de 10 personnes (9 de 12-25 ans et 1 de plus de 26 ans) et voulions réserver au MEILLEUR PRIX un trajet Brest-Modane le 13/01/2018.
Après avoir pris connaissance que nous pouvions percevoir un tarif de groupe sur sncf.fr, nous nous sommes rendus en gare pour effectuer une réservation. Là-bas, pas de tarif de groupe disponible, nous pensons donc avoir mal compris sur le site sncf.fr.
Après cela et comme nous ne pouvions pas avoir un prix moins cher, une des personnes ne pouvait plus à présent faire ce voyage.
Nous étions donc 9 et le service vente nous a donc proposé un tarif tribu (en séparant le groupe de 9 en 1 groupe de 4 personnes et 1 groupe de 5 personnes). Nous arrivions donc à un total de 532€.
Après en avoir discuté, nous nous sommes rendus le lendemain dans une autre gare pour payer la réservation et imprimer les billets.
Nous nous sommes quand même rendus dans le service vente de cette gare (différente de la première) pour avoir des explications sur le tarif de groupe. Et là, le vendeur nous affirme que le tarif de groupe était possible et que nous pouvions avoir cette fois ci 10 places pour 427€.
Evidemment, nos billets étant ni remboursables, ni échangeables, il ne pouvait rien faire.
Je m'adresse donc à vous pour faute commerciale et en appelle à une reconsidération de notre dossier pour espérer prétendre à cette meilleure offre qui nous permettrait de partir dans ce cas à 10.
Merci d'avance
Cordialement

Adressez une demande par voie postale à cette adresse :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Joignez vos billets initiaux et la référence des billets au tarif groupe, ainsi qu'un RIB.

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