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Mathilde
Mathilde

code g30 pas reçu 3 mois après

Madame, Monsieur,
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu mon code G30 pour obtenir un bon d'achat pour mon prochain voyage. J'aurais voulu en bénéficier prochainement. Puis-je le recevoir s'il vous plaît ?

Ma référence est la suivante : BATBA - 12595111 - 1, le 20/08/17
Ci-dessous le mail reçu à l'occasion de ce retard :

Caen, le 22 août 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 20/08/2017 dans le train n°006632 entre LYON PART DIEU et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 38 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SYAGSY. Le montant payé pour votre voyage est de 65.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 16.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

En vous remerciant par avance de l'attention que vous porterez à ma demande,
Bien à vous,
Mathilde BP

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