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chantal
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carte senior pas enregistrée sur mon compte sncf

Bonjour, je ne sais pas si je m'explique bien, mon problème est que je viens de recevoir ma nouvelle carte Senior référence UPPNVG nom CHASSOT et elle n'est pas enregistrée sur mon compte SNCF. Lorsque je vais dans mes données personnelles et sur carte senior seule figure l'ancienne carte valable jusqu'au 23 octobre 2017. La nouvelle est valable du 06.11.2017 jusqu'au 05.11.2018. Donc comme est n'est pas enregistrée je ne sais pas trop pourquoi elle n'apparait nulle part et je l'ai pourtant bien reçue hier. Sur mon compte données personnelles il est écrit que je dois renouveler ma carte senior, je ne vais quand même pas en commander une deuxième ! Merci de bien vouloir m'aider. Donc elle n'est pas associée à ma carte voyageur c'est comme si elle n'existait pas. Merci beaucoup.

Bonjour Chantal,

Après vérification, il n'y a aucun dysfonctionnement sur votre compte. Votre carte Senior+ est bien rattachée à votre carte Voyageur. Elle remontera sur votre espace personnel et dans l'application SNCF à sa date de début de validité.

De même, les mails que vous recevez vous invitant à renouveler votre carte cesseront d'être envoyés dès cette date.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonsoir Chantal,

Votre problème vient du fait que vous n'ayez pas renseigné votre carte Voyageur lors de l'achat de votre carte Senior+

Par ailleurs, si j'ai bien compris votre précédent post, vous aviez déjà une carte Senior+ avant ? Si elle était périmée depuis moins de 6 mois, vous pouviez la faire renouveler (elle aurait été automatiquement rattachée à votre compte Voyageur et vous auriez économisé 10€). Dans ce cas, je vous suggère de demander le remboursement des 10€ en adressant une réclamation par voie postale à cette adresse :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Joignez à ce courrier l'ancienne carte et la photocopie de la nouvelle, ainsi qu'un RIB.

chantal
chantal

Bonsoir Sébastien,
Oui j'ai une ancienne carte senior mais elle est encore valable jusqu'au 23 octobre 2017 donc elle est pas périmée du tout et j'ai reçu la nouvelle qui sera valable depuis le 6.11.2017 jusqu'au 05.11.2018 et c'est là le problème que je soulève.
Le 13 octobre la SNCF me remercie d'avoir choisi de renouveler ma carte senior
que j'ai bien payé 50.-- au lieu de 60.-- et il y a même en petit la photo de ma nouvelle carte avec les dates et le 14 octobre elle m'adresse un autre mail pour me dire que je dois renouveler ma carte senior. Du reste comme je vous ai dis si je vais sur mon compte SNCF personnel la nouvelle carte n'est pas enregistrée et je ne peux pas l'associer à ma carte voyageur. Si vous vous rendez sur mes références plus hauts vous verrez que je l'ai bien payé 50.-- il y a un problème avec la SNCF qui n'a pas enregistré cette nouvelle carte.

chantal
chantal

Ce qui va se passer c'est que la SNCF va m'adresser toute l'année du courrier pour que je renouvelle ma carte senior alors que je l'ai déjà, il y a un problème chez eux.

chantal
chantal

Bonjour Nicolas, je vous remercie beaucoup, j'ai tout compris.
Très belle journée.

chantal
chantal

Merci Sébastien pour votre aide et très bonne journée.

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