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Achat en triple suite à dysfonctionnement application

Bonsoir, il m'est impossible d'envoyer ce message via le formulaire de contact en ligne (il me met erreur à chaque fois) et je troue ca stupide d'envoyer un courrier pour un remboursement qui revient à peine au double du prix d'un timbre... Je vous le poste donc ici:

Ayant voulu acheter, comme toutes les semaines, mon billet La Bassé-Béthune sur votre application SNCF Android ce vendredi 13 Octobre 2017, j'ai eu la mauvaise surprise de recevoir un message d'erreur de l'application, qui est revenue au menu sans m'afficher mon billet dans la section correspondante. Surpris, j'ai réitéré l'opération, mais le même phénomène s'est produit.
Ayant voulu passer par le site web, j'ai reçus un message me disant que l'achat était impossible ("le paiement n'a pas pu aboutir, merci de réessayer", j'ai une capture d'écran).
Prenant mon mal en patience, j'ai joint ma sœur pour qu'elle m’achète un ticket et m'envoie le QR code en cas de contrôle.
Surprise en rentrant chez moi, les billets apparaissent enfin sur l'application, ce qui fait que je vais être débité de trois tickets pour le même et unique trajet...

Je comprend que les tickets ne soient pas remboursables en cas d'erreur de ma part, mais ce n'est ici pas de mon fait, j'aimerai donc procéder au remboursement des deux tickets en trop (étant nominatifs et pour le même trajet, il n'y à aucun moyen que j'ai pu vouloir frauder).

Je vous remercie,

Laurick Watté,

Bonjour Laurick,

Vous n'avez pas d'autre solution que d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Si vous vous retrouvez, par malchance, à nouveau dans ce cas, je vous conseille d'appeler tout de suite le service en charge au 0970609960(du lundi au samedi, de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h).

Cordialement,

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