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Comment me faire rembourser un ticket acheté en double car pas reçu de justificatif d'achat ?

Bonjour,

J'ai acheté un billet en ligne 16e sur votre site internet. j'ai été débité mais je n'ai pas reçu de titre de transport ou de justificatif (rien dans les boites mail).
N'ayant aucune preuve face au contrôleur, il m'a fait repayer un billet à bord à hauteur de 34e. je suis vraiment mécontent car il n'a même pas essayé de comprendre, et était de mauvaise foi. Il n'a même pas été capable de m'expliquer la démarche d'achat en ligne...

Je possède et le reçu du billet à bord et mon relevé de compte avec l'achat du e ticket. Par contre je n'ai pas de référence dossier ou quoi que ce soit qui prouve mon achat en ligne, sauf mon relevé de compte avec le montant et la date.

J'ai déjà discuté avec votre service relation client en ligne mais ils ne comprennent pas que je n'ai pas de justificatif ou reçu un mail avec le paiement,...

Comment puis-je me faire rembourser mon ticket acheté à bord ?

Merci...

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