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Philippe
Philippe

bon de compensation g30 pas reçu

Bonjour

Je n'ai toujours pas reçu le bon de compensation G30 alors qu'un premier courriel du 31/7/17 ref
REF DOSSIER : BATBA - 12405548 - 7 TR: SNCF - G30
précisait
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 22/07/2017 dans le train n°005332 entre LE MANS et MONTPELLIER. Ce train a subi un retard de 87 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RQRDPQ. Le montant payé pour votre voyage est de 100.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 25.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant

une relance du 9/8/17 qui évoquait aussi un autre dossier non satisfaisant n'a pas non plus été traité
« Je me permets aussi de vous rappeler mes précédentes relances à propos d'un autre retard 
Ref11700313

J'avais pour ce dossier reçu un code      
10, 70 € GPRCRDANG
mais qui avait été refusé lors de la tentative d'emploi  .
J' ai fait part le 19/5/2017 de l'impossibilité que j'avais rencontré pour utiliser la compensation  G30. 

A titre d'aide, je me permets de vous adresser un récapitulatif de nos échanges  pour le dossier Ref11700313.
   retard_demandeG30_en ligne170429echanges.doc
Outre le refus d'utilisation du bon d'achat , j'avais aussi rencontré beaucoup de difficultés pour transmettre mes observations  à partir de vos divers sites.
Sauf erreur mon courriel du    25/6/17 est sans réponse au 9/8/2017
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Aujourd'hui je viens de passer une ½ h à la gare de la Part Dieu. Un conseiller a tenté sans succès de m'aider , et à la fin il m'a conseillé d'appeler le 0969368978

17:30 appel susceptible enregistrement patientez pas de temps d'attente annoncé
17:33 tous conseillers en attente renouvelez ultérieurement

en résumé j'ai eu pour le dossier Ref11700313 35 mn de retard
pour le dossier BATBA - 12405548 - 7 TR: SNCF – G30 85 mn de retard
j'ai du passer plus de 2 h sur internet pour vous adresser les demandes d'indemnisation et les diverses relances
aujourd'hui une ½ heure en gare
j'espère que cette demande par QUESTION ET REPONSE aura plus de succès
nota le conseiller a trouvé ce jour trace du dossier Ref11700313 mais absolument rien pour BATBA - 12405548

Sincèrement

Bonjour Philippe,

Pour votre réclamation 12405548, j'ai réactivé la demande et je l'ai transmise à notre service Expert. Vous serez informé par e-mail dès que possible.

Pour la réclamation 11700313, j'ai invalidé votre bon et vous en ai renvoyé un nouveau par mail que vous allez recevoir sous 72h.

Cordialement,

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