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Amélie
Amélie

Non réception Bon digital G30

Bonjour,

La réclamation Ref12468338 a été faite fin juillet et vous y avez donné suite mi-août en indiquant que ma soeur (qui a fait la réclamation) allait recevoir un bon digital sous 15 jours. Il s'est passé bien plus de 15 jours et elle n'a toujours rien reçu !
Auriez-vous la gentillesse de lui envoyer le bon de remboursement très rapidement, s'il vous plait ?

Je trouve votre système très bancal. C'est la 3ème fois que je dois faire une réclamation de réclamation pour obtenir le bon digital attendu.. Cela commence à faire beaucoup.

Merci par avance,
Bonne journée,

Amélie

Bonjour Thomas,

Effectivement, depuis quelques jours, certains clients ne reçoivent pas le mail avec leur bon d'achat.
Le problème a été remonté à notre service technique et l'anomalie est en cours de résolution.

Je vous prie de nous en excuser,

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Autres réponses

Bonjour Amélie,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30, enregistrée sous la référence n° 12468338.

Un accusé de réception vous a été transmis par mail le 14/08/2017, suivi d'un Bon d'Achat Digital d'un montant de 14,50€ envoyé le 29/08/2017.

Je vous contacte immédiatement par message privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

Thomas
Thomas

Bonjour,

J'ai le meme problème que Madame Coulombel ci-dessus et je partage son agacement.

En effet je n'ai toujours pas reçu les 2 bons digitaux qui me sont dus après une réponse positive de votre part le 28/08/17 pour un aller retour Paris-Toulouse du 05/08/17 au 27/08/17.

Références G30 : BATBA-12650313-5 et BATBA-12650307-5

De plus je vous ai relancé sur le site questions.sncf.com le 22/09/17, relance à laquelle vous avez répondu positivement le 25/09/17.

Malgré tout cela je n'ai toujours pas reçu les bons digitaux à ce jour, pour une réclamation datant du 28/08/17.

Je vous prie de bien vouloir prendre ma réclamation en considération.

Bien cordialement

Thomas Buey

Bonjour Thomas ,

J'ai bien pris connaissance de vos réclamation G30, enregistrées sous les références n° 12650313 et 12650307.

Un accusé de réception vous a été transmis par mail le 28/08/2017, suivi des Bons d'Achat Digitaux d'un montant de 10,30€ et 10€.

Je vous contacte immédiatement par message privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

Amélie
Amélie

Bonjour Lucie,

Je suis désolée mais ma soeur n'a pas reçu le Bon Digital fin août.
Auriez-vous la gentillesse de lui renvoyer ou de me l'envoyer directement, s'il vous plait?

Merci beaucoup par avance,
Bonne journée,

Amélie

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