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Amandine
Amandine

Absence de remboursement G30

Bonjour
Suite à ma demande de bénéficier de la G30, j'ai bien reçu un mail de confirmation de la prise en compte de ma demande (cf. ci-dessous). Cependant je n'ai toujours pas reçu d'e-mail avec le bon achat.
Merci de faire le nécessaire pour qu'il soit rapidement envoyé.
Cordialement

"REF DOSSIER : MES79 - 12251594 - 3 Ces références sont à rappeler pour toute correspondance. Date du voyage : 06/06/2017 Caen, le 12 juillet 2017 Madame, A la suite du retard subi au cours de votre voyage, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière. Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer. Après analyse de votre dossier, je vous adresse un dédommagement de 14.60 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 1 heure. Comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente SNCF, la compensation en virement n'est accordée que pour les retards supérieurs à 1 heure. Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant. Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service. Avec toute mon attention, L'équipe G30 SNCF"

Bonjour Amandine,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30, enregistrée sous la référence n°12251594.

Un accusé de réception vous a été transmis par mail, suivi du Bon d'Achat Digital.

Je vous contacte immédiatement par message privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

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