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John
John

Compte Grand Voyageur inaccessible sur espace fidélité

Bonjour,

mon accès à l'espace Grand Voyageur ne fonctionne plus depuis quelques jours. J'avais pourtant commandé récemment 2 billets prime pour un voyage le we prochain 22/10.

Malgré les demandes de renouvellement de mdp envoyées via le formulaire, je ne reçois aucun mail de ré-initialisation du mdp. J'ai essayé à la fois sur moncompte.sncf.com/ et sur l'appli TGV PRO.

Pouvez-vous m'aider svp.

Emmanuel,

Votre carte de Fidélité ne vous sera pas demandée lors de votre voyage commandé avec vos points Prime.

Lorsque vous passez du statut Grand Voyageur au statut Voyageur, les Points Monnaie restent exceptionnellement valables six mois après votre entrée dans le statut Voyageur.

Ceci est indiqué dans les Conditions Générales d'Utilisation : https://moncompte.sncf.com/non-logue/conditions-generales

Cordialement,

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Autres réponses

John
John

Mon n° de compte : 29090109010055100

Merci d'avance.

Bonjour John,

Votre demande nécessite des informations complémentaire, je vous recontacte en message privé.

Sans réponse de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement.

Bonjour Emmanuel,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.

Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 25/09/2017.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Cordialement.

John
John

Bonjour Lucie,

merci pour votre réponse. J'ai eu de la chance de pouvoir commander des billets prime avant la clôture de mon compte et surtout de les avoir demandé par courrier. J'espère juste que je n'aurai pas à présenter une carte de fidélité au contrôleur pour mon prochain voyage car si mon compte a été désactivé je n'ai que les billets qui font foi.

Je suis par contre déçu d'avoir perdu 2500 points de mon solde précédent.... Il me semble que les dates d'échéance des points restant s'échelonnaient plus tard que le 25/09/2017.

Cordialement.

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