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MF
MF

e-billet dématérialisé

e-billet papier disponible sur carte voyageur dématérialisée. Le fichier se télécharge mais quand je le sélectionne, le message suivant apparaît:"pas d'application associée" ? Quel logiciel manque, samsung galaxie 6

Réponses

Bonjour Marie-France,

Afin de vous renseigner pouvez-vous reformuler votre question et me préciser la référence de votre dossier voyage s'il vous plait ?

Sans réponse de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

MF
MF

Sur mon téléphone, j'ai dématérialisé ma carte voyageur. Lorsque je visualise mon billet, une possibilité est offerte "pdf e-billet papier". Lorsque je valide cette fonctionnalité, un téléchargement s'effectue. Je retrouve ce fichier dans les dossiers de mon tel avec une image blanche. Quand je clique sur le fichier, le message suivant apparaît :" 'application introuvable pour exécuter cette action" .
Que devrait-il se passer ? quel programme dois-je rajouter.

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

Il n'y a pas de e-billet papier possible avec un e-billet entièrement dématérialisé (associé à une carte voyageur), c'est un abus de langage de l'application (ils ont laissé le texte "ebillet papier" pour tous les cas). Ce que vous obtenez en cliquant sur ce bouton est en fait un "mémo e-billet" qui récapitule juste votre voyage (mais ne contient pas le QR-code). Quand au message d'erreur que vous obtenez, c'est très probablement parce qu'il n 'y a aucune application capable de lire les .pdf installée sur votre téléphone, ou un problème de paramétrage à ce niveau (association du type de fichier à une application).

Pour voyager vous devez présenter votre carte voyageur ou son QR-code dans l'application, ou encore le QR-code du billet dans l'application.

Cordialement

MF
MF

Bonjour,
Le fichier reçu par téléchargement omet l'extension .pdf. Je suis obligée de le renommer. Je dispose bien sur mon téléphone des applications nécessaires pour lire les fichiers pdf, mais encore faut-il que le type mime du fichier soit .pdf.
Pour info, mon téléphone est un samsung S6, Android 7.0.
Petite erreur informatique?
Cordialement

Jérémie
Jérémie

Étrange, peut-être un bug effectivement ! Vous pouvez peut-être forcer son ouverture depuis votre application lisant les pdf. Sinon vous pouvez donner votre référence de dossier à Lucie pour qu'elle regarde cela ;)

Mais encore une fois si votre trajet est bien pris avec une carte voyageur ce mémo ne vous sert pas pour voyager (si c'est pour avoir une trace sachez que vous pouvez aussi imprimer un mémo sur une borne en gare par exemple)

Cordialement

MF
MF

Bonjour,
Je vous remercie de vos réponses.
Je tenais juste à faire remonter cette anomalie informatique.
Pour mes billets, pas de problème.
Cordialement

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