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Patrick
Patrick

Ou en est ma lettre de réclamation

Le samedi 19 aout 2017 ma voiture n'a pas pu être prise en charge par la SNCF en gare de Toulon (Trajet Toulon ParisBercy) suite à MANQUE DE WAGON AUTOTRAIN. Ce problème n'a rien à voir avec les retards dus aux incendies en gare de Marseille ce soir là. Toujours est-il que nous avons récupéré notre voiture deux jours plus tard, le mardi 22 aout. Conformément à ce que nous ont précisé les agents en gare de Toulon, nous avons envoyé le 23 aout un courrier de réclamation pour avoir au moins un dédommagement partiel, au service clients à Arras par lettre recommandée.
A ce jour je n'ai toujours pas de réponse .
Merci de me tenir au courant de la suite de cette réclamation.
Cordialement

Bonjour Monsieur,

Votre réclamation n'a pas été reçue par notre service client. Elle a soit été égarée par la poste soit elle a été transférée au mauvais service client de la SNCF. Votre dossier n'est donc pas dans notre base de données.

Nous allons rechercher votre dossier néanmoins je vous conseille de renvoyer votre réclamation au service client à l'adresse suivante :
SNCF Service Clients Auto/Train
62973 ARRAS Cedex 09
Si vous souhaitez qu'elle soit traitée dans les plus courts délais.

Bonne journée.

Cordialement,

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