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Sylvie
Sylvie

Bon de compensation G30

Bonjour,
je suis toujours dans l’attente du bon de compensation G30 que j’ai demandé le 4 août 2017 suite à un voyage en train qui avait subi un retard de 45 mn.
Votre mail du 5 août validait ma demande et m’indiquait un montant de dédommagement s’élevant à 13,80 €. Voici les références de mon dossier transmises par le même mail :
Références dossier : BATBA - 12472422 - 1
Date du voyage : 04/08/2017

Et… je suis aujourd’hui toujours dans l’attente de votre réponse à ma lettre de réclamation envoyée à Caen au service SNCF G30, fin septembre.
J’espère obtenir rapidement gain de cause ayant déjà testé avec succès le service SNCF G30 qui a reconnu mon droit à indemnisation pour un voyage effectué fin août, arrivé à destination avec plus de 30 mn de retard.

Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement.
Sylvie TERRET

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sylvie,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30 n°12472422.
J'ai transmis votre demande ce jour directement à notre Service Relation Client, concernant votre Bon d'Achat Digital non reçu.
Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

Concernant votre réclamation G30 effectuée par courrier fin septembre, je vous invite à patienter.
En effet, le délai de traitement des demandes effectuées par courrier est actuellement de 2 mois.

Bonne journée.

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