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Floriane Perrenot
Floriane Perrenot

Erreur de date sur une réservation

Bonjour,

Suite à une erreur lors d'une réservation sur internet, je n'ai pas choisi la bonne date de départ de mon train. J'ai réservé hier un train pour le jour même, alors que je comptais partir le 05/01/2017. La référence de mon dossier est : TGDGRE. Je m'en suis aperçue le lendemain (jour où j'écris cette réclamation) et me suis présentée immédiatement au guichet pour essayer d'obtenir un remboursement, mais le départ étant déjà passé, il fallait faire une réclamation. J'ai donc acheté un nouveau billet pour la bonne date (référence : RZTIOA).

Par cette réclamation, je vous demande s'il est possible de faire un geste commercial par rapport au billet du dossier TGDGRE, car je n'ai pas emprunté ce train. Je suis titulaire d'un abonnement fidélité et d'une carte Jeune, parce que je voyage souvent avec la SNCF.

Cordialement,

Floriane Perrenot

Réponses

Floriane Perrenot
Floriane Perrenot

Erratum : je comptais partir le 05/01/2018 *

Bonjour Floriane,

Je vous invite à effectuer une réclamation directement depuis ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... .

Vous pouvez également formuler cette demande par voie postale à cette adresse : Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Joignez tous les justificatifs originaux en votre possession et pensez à conserver des copies.

Bien cordialement.