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Bon digital inutilisable après avoir fait une recherche de trajet sans achat

Bonjour, j'ai un bon de 17.70 euros, hier soir j'ai voulu acheter mes billets pour mon prochain déplacement en décembre, j'ai rentrer le numéro de mon bon, j'ai choisi mon aller retour mais avant de validé mon achat j'ai voulu modifier ma place dans le train donc j'ai annulé ma première recherche et maintenant j'ai un message qui me dit "votre bon a déjà été utilisée" alors que je n'ai pas validé ma commande, je n'ai rien payer, comment puis-je faire pour récupérer mon bon ?? j'ai essayé ce matin et j'ai toujours le même message :/ merci de votre aide, cordialement

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Autres réponses

Bonjour Valérie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Valérie,

Je transmets ce jour votre situation au service concerné. Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera parvenue.

En vous remerciant pour votre patience,

Bonsoir, j'ai essayé de nouveau et je pensais que ça marchait j'ai pu valider mon aller mais au moment de valider mon retour ça a planté et tu coup retour à la case départ le bon n'est plus de nouveau disponible, je désespère , je suis désolé :( merci de votre aide

Bonjour Valérie,

Je transmets à nouveau au service concerné.

Pour votre prochaine réservation avec un bon d'achat, je vous invite à appeler le 3635 (7 jours / 7 de 7h à 22h, 40cts / min) ou à vous présenter en gare.

Cordialement,

Bonjour, oui je ferais ça , mais le système n'est quand même pas au point ce n'est pas normal qu'une fois avoir choisi des billets si on veut modifier le bon d'achat ne soit plus accessible alors qu'aucun paiement n'a été effectué :/ merci, cordialement

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