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connection impossible et commande prime impossible

bonjour, malgré un changement de mot de passe, plusieurs essais via différents navigateurs, impossible de me connecter a mon compte fidélité , le message "erreur technique" apparait a chaque fois. lorsque j'arrive a me connecter au compte, c'est au moment de la commande de billet que le message "erreur technique" apparait. merci de votre aide afin de me permettre de me reconnecter au service.

Bonjour Jérôme,

L'opérateur que vous avez eu au 0892 330 330 a relié vos comptes.

Souhaitez vous garder l'adresse mail .......@gmail.com ou celle avec laquelle vous m'écrivez?

Quoiqu'il en soit, votre dossier est entre les mains de notre pole anomalie.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.

Dans l'attente de votre retour,
Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour Jérôme,

Votre compte présente peut-être une anomalie.

Vous contactons par message privé pour avoir d'autres informations.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Jérôme,

Je vous remercie pour ces informations. J'ai bien pris connaissance de votre compte Grand Voyageur Plus.
Pouvez-vous, s'il-vous-plaît, me préciser si ce message d'erreur technique apparaît depuis votre site Fidélité moncompte.sncf.com ou depuis le site Voyages-sncf ?

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bonne journée.

s'il vous plait , est ce que vous etes vraiment sérieux ??? pouvez résoudre le probleme et stoppez les questions dont les réponses se trouvent deja dans mon PREMIER message du 14 octobre , ci dessus ???? c'est un probleme de compte, plusieurs comptes sont liés a mon nom suite a des achats avec et sans le numero de carte fidélité, ce qui apparement fait bugger le service. il suffit simplement de mettre mon compte sous un seul mail. tout simplement.

Jérôme,

J'ai pris le temps d'analyser votre compte avant de vous répondre et justement, vous avez un seul et même compte avec une seule et même adresse mail.
Le problème ne vient donc pas de ce coté.

Lorsque vous obtenez le message en cours de commande alors que vous avez réussi à vous identifier au départ, cela vient d'une trop grosse fréquentation du site à certains moments de la journée.

Entant que Grand Voyageur Plus, vous pouvez obtenir vos billets prime en appelant votre service dédié de 7h à 22h tous les jours de la semaine, au 0892 330 330(0.40E/min).

J'avertis tout de même notre support technique de cette anomalie.
De ce fait, j'aurai besoin de savoir à quelle date vous avez obtenu ce message d'erreur en cours de commande?

Dans l'attente de votre réponse,

Bonne journée.

je pense que vous faites fausse route, car j'ai eu quelqu'un au 0892.. qui m'a lui meme dit que mon compte aparaissait sous plusieurs adresse mail suite a un achat de billet qui a été fait hors carte fidélité. Depuis le message d'erreur ne s'affiche pas lors d'une commande, mais carrement lorsque j'essaie de me connecter au site, et sur l'application PRO. Il m'est maintenant totalement impossible d'acceder au service, ni de changer de mot de passe, ni de me connecter avec le mien. donc soit cette personne a fait une erreur de manipulation sur mon compte soit.... je ne sais pas

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