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Cette question a été résolue

MICHELINE
MICHELINE

dossier TUNLMJ non reconnu par votre site

bonjour,
réclamation par courrier postal du 24 07 2017 sans réponse à ce jour.

par internet, dossier non reconnu, que faut-il faire ?

voyage MARSEILLE BORDEAUX train 4756, du 21 07 2017 : 2h de retard.

Bonjour Micheline,

Après vérification, votre demande est toujours en attente de traitement.

Je vous informe qu'un fort afflux de réclamations a significativement allongé les délais de traitement par nos équipes. Ils sont actuellement estimés à deux mois. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum.

En vous remerciant pour votre patience,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Micheline,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Micheline,

Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer :

  • La référence de votre dossier voyage en 6 lettres,
  • La référence de votre réclamation,

Dans l'attente de votre retour,

Lucie de l'Equipe SNCF

MICHELINE
MICHELINE

bonjour Lucie,

dossier TUNLMJ
je n'ai pas de référence de réclamation, j'ai effectué celle-ci par courrier postal,
après avoir rempli le formulaire G3O, la garantie voyage et une copie de mon
billet de train à l'adresse indiquée :
service G3O SNCF - CS69150 - 14949 CAEN cedex 9
dossier envoyé le 24 07 2017 en courrier simple.
toujours sans réponse à ce jour
Cordialement

MICHELINE
MICHELINE

bonjour Nicolas,

merci pour votre réponse, je vais patienter.

MICHELINE
MICHELINE

je crois avoir fait preuve de patience, mais maintenant je commence à m'énerver et aimerait savoir quand je vais être remboursée.
je ne voudrais pas être obligée de faire appel à la dgccrf.
j'attends une réponse de votre part dans les meilleurs délais.

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