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Réclamation concernant l'achat d'un billet de train où le nom du voyageur s'est changé au moment du payement.

Bonjour, j'ai acheté ce matin via le site de la SNCF, des billets pour mes parents pour un weekend à Paris. J'ai donc acheté ces billets en même temps pour qu'ils soient bien côte à côte et bien noté leur nom, prénom et date de naissance respectivement. Lors de la suite des opérations, après le payement, j'ai regarder dans ma boite mail et les billets avaient le nom de mon père et le miens !
Du coup je suis embêter car ma mère ne peut utiliser son billet sans pourquoi il ne sera pas considérer comme valable. Quels sont les démarches à suivre ?
En attendant votre aide,
Cordialement,
Cindy

Cindy,

Les e-billets sont, en effet, nominatifs et incessibles.
Je vous invite à vous rapprocher d'un point de vente SNCF, afin de signaler cette anomalie d'identité sur vos e-billets.

Bonne journée,

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