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Allan
Allan

Demande de remboursement l'indemnité forfaitaire

Bonjour,

Je suis étudiant boursier à valenciennes et je rentre tout les week-end à lille. Ce vendredi 13 octobre 2017, je me rend à la gare de valenciennes. Je sors ma carte pass pass afin de valider mon titre de transport. Devant moi une personne malvoyante qui essaie de valider son titre également, je l'aide et me rend compte que la borne indique " pas de titre de transport" j'essaie donc à mon tour, et même résultat, nous nous sommes alors dit que la borne présentait un problème comme cela arrive de temps en temps. J'essais auprès d'une autre borne afin de constater si la borne était dysfonctionnelle ou non, même résultat. Je ne cherche pas plus loin et me dirige a mon train afin de ne pas le rater. Dans le train on me contrôle et j'indique au contrôleur que je n'ai pas réussi à valider mon titre sur 2 bornes. Elle me dit alors que c'est normal car je n'ai pas de titre de transport. Je prend donc 50 euro d'indemnité forfaitaire pour voyage sans titre de transport. Cela fait seulement un mois que je voyage en train et n'y connais pas grand chose. J'ai donc était sanctionné pour avoir "frauder" un titre de transport qui m'est gratuit et étant boursier, je ne vis que de la bourse et cette amande me met dans l’embarras. Je viens par ce message vous demander d’être compréhensif pour une personne n'ayant jamais frauder , même le premier mois quand j'ai du payer tout mes titre de transport dans l'attente de mon pass ter études.

Cordialement Allan G.

Julien
Julien
Equipe

Bonjour Allan,

Je vous invite à faire une réclamation auprès du service Clients TER Hauts-de-France, vous trouverez les coordonnées dans la rubrique "Aide & Contact" puis "Nous contacter": https://www.ter.sncf.com/nord-pas-de-calais/contacts.

Cordialement,

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