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Anonyme
Anonyme

Impossible de récupérer ma carte jeune

Bonjour

J'ai acheté des billets et une carte jeune récemment, j'ai voulu retirer ma carte en borne, mais ma carte bleue est HS (puce muette)
J'ai été au guichet, on m'a dit qu'on ne pouvait rien faire pour moi.
J'ai appelé le 3635 : temps d'attente cumulé, 20 min, pour qu'on finisse par me dire que tous les conseillers sont occupés... (vous remboursez les 8€ de cout d'appel quand c'est comme ça ?)
Donc je me tourne vers vous : comment puis je récupérer ma carte jeune, sachant que mon prochain voyage est dans une semaine ?
J'ai une carte Voyageur (si ça peut aider), les références dossier, bref, tout ce qu'on peut imaginer, et je confirme que j'ai bien été débitée de la carte jeune que je ne peux pas récupérer.

D'avance merci,

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Autres réponses

Bonjour Chloé,

Pour retirer une carte commerciale, il faut obligatoirement présenter et insérer la même carte bancaire. Sans cela, la carte Jeune ne peut être délivrée.

Étant titulaire d'une carte Fidélité, vous avez possibilité de dématérialiser votre carte Jeune. Pour cela, je vous invite à vous rendre sur votre espace personnel "Mon compte" : https://moncompte.sncf.com/

Après l'identification, merci de cliquer sur votre nom/prénom (en haut à droite) puis dématérialiser ma carte Jeune.

Si vous souhaitez l'obtenir en format papier, je vous invite à vous présenter en point de vente SNCF. Un duplicata moyennant 15€ sera alors établi.

Bon dimanche,

Anonyme
Anonyme

Bonjour,

J'ai essayé de dématérialiser ma carte, on me renvoie sur une page inconnue. Comment puis-je faire ?

Merci,

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