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Florian
Florian

Dématérialisation suite perte carte

Bonjour,
lors d'un contrôle le 22/09/17 je me suis aperçu que ma carte 12-25 avait disparue. J'ai donc payé une amende de 35€ en attendant un remboursement en gare.
J'ai deux sujets:

  • je me suis rendu au guichet avec CNI, le ticket avec un numéro dessus, et on m'a dit que je devais passer par internet. Ca ne correspond pas à ce que m'avait conseillé le contrôleur. Qelle est la procédure?
  • impossible de remettre la main sur la carte 12-25. Puis-je la faire dématérialiser en remplacement? Je suis Florian Guyomard, né le 24/07/1993
  • Merci d'avance
    Bien cordialement
    FG

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Florian,

Concernant l'amende, je vous invite à effectuer une réclamation par courrier à cette adresse :
Service Relation Client SNCF
62973 Arras cedex 9
Veuillez joindre toutes les pièces à votre courrier.
Pour votre carte jeune, vous pouvez effectivement adhérer à la dématérialisation sur l'application SNCF si vous disposez d'une carte de fidélité.
Vous pouvez aussi obtenir un duplicata de votre carte au guichet d'une gare pour un montant de 15€.

Cordialement,

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