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Benjamin
Benjamin

Impossible de récupérer mot de passe voyageur

Bonjour,
J'essaie depuis deux jours de me connecter à mon espace perso pour convertir mes points en billets.
Quand je clique sur mot de passe égaré, le site me dit qu'un lien m'a été envoyé mais je ne reçois rien sur mon mail...
J'ai passé 45 minutes avec le 3635 en vain :(
J'ai des billets prime à commander rapidement,
Merci!

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Julien,

Effectivement, votre carte de fidélité n'est plus reconnue. Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur 29090109071108707. Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire ici : https://moncompte.sncf.com/
Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Benjamin,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bonjour Benjamin,

Après vérification, votre compte fidélité présente un dysfonctionnement. Je transmets ce jour votre situation à nos équipes techniques. Nous reviendrons vers vous dès qu'elle sera rétablie.

En vous remerciant pour votre patience,

Julien
Julien

Bonjour,

Idem.
Cela fait plusieurs mois que j''essaie de me connecter à mon compte voyageur (voici mon numéro de carte : 29090109 071108707). Je n'ai pas oublié mon mot de passe mais celui-ci ne contient que 6 caractères (il semble que la règle en impose maintenant 8). Toujours est-il que je ne reçois jamais le mail de récupération du mot de passe sur mon adresse email, afin de pouvoir le changer.
Comment puis-je faire ?
Merci.

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