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Carole
Carole

Non remboursement d'un billet acheté sur internet

Bonjour,
Comment est-ce possible qu'un billet TER non utilisé à cause d'une grève de la SNCF, billet acheté sur internet, donc s'apparentant à de la VPC, pratique de vente extrêmement encadrée, au bénéfice du consommateur, ne soit pas remboursable, dès lors que ce n'est pas l'acheteur qui décide de ne pas utiliser son billet mais la SNCF qui supprime le train ?

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

Lorsqu'il y a un événement de ce type vous empêchant d'utiliser un billet électronique TER daté acheté en ligne, je vous conseille de faire une demande sur le site TER de la région concernée sur https://www.ter.sncf.com/ (choisissez votre région sur la carte puis allez dans la rubrique contact).

En fait je suis étonné de la réponse officielle que vous avez eu sur votre premier sujet, personnellement j'ai été dans le cas il y a peu (interruption du trafic suite à un attentat) et après avoir envoyé ma réclamation ils m'ont tout de suite proposé un remboursement exceptionnel, j'ai juste dû fournir l'e-mail de confirmation de l'achat + un rib et ils ont vraiment été super efficaces ! J'espère que vous aurez la même chose avec le service de votre région.

Cordialement

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