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Matthieu
Matthieu

Pas de remboursement pour un trajet de plus de 3H de retard?

Bonjour,
Ma compagne et moi avons effectué un trajet le 1er août de Valence à Poitiers. Nous avions trois trains à prendre mais le premier étant arrivé à Lyon en retard, nous avons fini le trajet non sans peine en arrivant en gare de Poitiers à 00H10 au lieu de 20h30.
Pour cela nous avons dû avec d'autres personnes monter dans un train qui faisait arrêt à St Pierre des Cors et prendre un taxi. A Lyon, nous avons tout bonnement été ignorés et laissés sans réponse quant à la suite de notre trajet.
Le lendemain (02 août), j'envoyais les billets originaux à Caen ainsi que le formulaire G30 qui prévoit 75% de remboursement.
Sans nouvelle pendant plus d'un mois, j'appelle début septembre le 36 35 qui me fait appeler un autre numéro. Là, dédale sans fin, je me retrouve coincé dans la boucle ("appuyez sur 1, appuyez sur 2, recommencez..) pendant 15 min. Quand je parviens à avoir quelqu'un, la communication coupe lorsque j'épelle mon nom. Je recommence la manoeuvre (re 15 min...) et une personne me dit qu'il va me rappeler (j'attends toujours le coup de fil).
Je rappelle une troisième fois et je tombe sur "tous nos correspondants sont en ligne, veuillez rappeler ultérieurement."
En déplacement à l'étranger, je viens de rentrer ces jours-ci et je constate que ma référence dossier TTLBCW n'est même plus "détectée".
J'ai contacté le médiateur et je n'ai toujours pas de nouvelles non plus.
Y a t-il quelqu'un à qui s'adresser à la SNCF?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Matthieu,

Le délai de traitement des réclamations par courrier, est actuellement de 2 à 4 mois.
Les dossiers reçus ne sont numérisés que lors du traitement. Je vous invite donc à patienter quelques semaines.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bien cordialement,

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