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Axel
Axel

Je reçoit des SMS de confirmation de trains que je n'ai pas réservés

Bonjour,

Je reçois depuis plusieurs mois des SMS de confirmation pour des trains que je n'ai pas réservés...

Dernier exemple en date (Mardi 10 Octobre 2017 à 17h18) :

SNCF vous confirme votre voyage TGV du 11/10 Ref TNTHBI Train 8851 de PARIS M 1 2 19:40 à NANTES 21:54 Cl 2 voit 10 place 72

Merci de bien vouloir arrêter cela au plus vite et de me faire un retour quand cela sera fait.

Cordialement
Axel

Bonjour Axel,

Ce n'est pas votre numéro de téléphone qui est indiqué dans ce dossier, ni sur le compte de la personne concernée.

Les billets étant réservés sur Voyages-Sncf.com il est possible que le numéro de téléphone soit erroné depuis leur service.
Aussi je vous invite à les contacter par téléphone au 09 70 60 99 60 (service gratuit).

Cordialement,

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Autres réponses

Axel
Axel

Bonjour,

Merci de votre retour cependant je reste légèrement sur ma faim...

Il s'agit bien d'un problème de votre côté, ne pourriez-vous pas essayer de le régler en INTERNE.

Je vais encore devoir me battre avec un autre service, qui va me dire une nouvelle fois qu'il ne peut rien et qu'ils ne sont pas compétents pour cette tâche.

De plus, je vous signale quand même que je reçois sur mon téléphone des informations personnelles et privées d'une tierce personne, qui n'est autre qu'un de vos usager.

Je pourrais en avoir une utilisation malveillante et la personne aurait du mal à comprendre que vous n'ayez rien fait pour rétablir la situation au plus vite, dans son intérêt.

Je sais à quel point vous vous attachez à la qualité de service dans votre entreprise, raison pour laquelle je suis surpris aujourd'hui de ce manque d'initiative.

Cependant je vous remercie de votre réactivité, qui est appréciable.

Madame, passez une bonne journée.
Cordialement

Axel

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