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Charlene
Charlene

bon de remboursement non recu

Bonjour ,

j'ai annulé un billet de train , il y a maintenant 1 mois et je n'ai toujours pas recu mon bon .
J'ai fait une réclamation et on m'a dit que la sncf ne possede pas de systeme de retour d'avis de reception mais par contre qu'il n'y aura pas de ré édite de mon bon ?
Cela fait 2 fois maintenant que je ne suis pas remboursée.
La premiere fois mon dossier était introuvable
La 2e fois , je ne recois pas de courrier du coup tanpis pour moi
Qu'est ce qu'il se passe je ne comprends pas ?
Cordialement
Charlene

Charlène,

Merci pour ces éléments. Je transmets vos doléances au service en charge de votre dossier.

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Cordialement,

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Bonjour Charlène,

Pouvez-vous m'indiquer la référence de ces dossiers, s'il vous plaît ?

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Cordialement,

Charlene
Charlene

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide
voici la réference du dossier le plus recent REF 12640647
Et celle du vieux dossier : Ref8801120
Pour le dernier dossier je n'avais pur retiré mon billet à la borne, la borne étant en panne , et étant donné que je partais d'une petite ville, la personne au guichet avait dut s'absenté . J'ai dut acheter un billet 3 fois plus cher et avant de monter dans le train le controlleur m'a assuré que je serait remboursé.Enfin , je pense que vous devez avoir note du dossier .

Cordialement
Charlene

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