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Mathilde
Mathilde
Catégorie
Réclamations et remboursements
Nombre de réponses
1 réponse
Réponse de
Mathilde
Date
10 octobre 2017
il y a 6 mois
Consultations
consultée 23 fois
question
q

Retard train Paris Stuttgart

Bonjour,

Nous avons effectué un voyage Paris-Stuttgart via la SNCF le 06.10.17 (référence UUBZKO - train n°9579). L'arrivée du train était prévue à 21h04 mais nous sommes arrivés à plus de 21h40, ce qui représente un retard de plus de 30 minutes.
Néanmoins je ne parviens pas à faire de réclamation concernant ce trajet via le formulaire G30 car il est indiqué que le retard n'était que de 10 minutes.

Comment puis-je faire ?

Merci beaucoup,

Mathilde

Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe
Réponse de
Nicolas de l'équipe SNCF
Date
réponse
r

Bonjour Mathilde,

Le site G30 répond à un algorithme simplifié de traitement qui ne gère pas les parcours internationaux.

Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en choisissant dans les menus déroulants Voyage > Garantie voyage > Autres garanties.

Cordialement,

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