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Bonjour,
Nous avons effectué un voyage Paris-Stuttgart via la SNCF le 06.10.17 (référence UUBZKO - train n°9579). L'arrivée du train était prévue à 21h04 mais nous sommes arrivés à plus de 21h40, ce qui représente un retard de plus de 30 minutes.
Néanmoins je ne parviens pas à faire de réclamation concernant ce trajet via le formulaire G30 car il est indiqué que le retard n'était que de 10 minutes.
Comment puis-je faire ?
Merci beaucoup,
Mathilde
Bonjour Mathilde,
Le site G30 répond à un algorithme simplifié de traitement qui ne gère pas les parcours internationaux.
Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en choisissant dans les menus déroulants Voyage > Garantie voyage > Autres garanties.
Cordialement,
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