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Garantie G 30 code alphanumérique non reçu

Bonjour,
Mon train Lyon-Rouen a subi un retard de 252 minutes dimanche 01/10/2017. J'ai donc fait ma demande G 30 et j'ai reçu un mail me disant que j'allais recevoir un code alphanumérique. Je n'ai toujours pas reçu de code. J'en ai besoin rapidement pour prendre des billets de train !
Reference dossier : REF DOSSIER : BATBA - 12884153 - 2
Cordialement,
Quitterie LAUTIER

Bonjour Quitterie,

Je vous informe qu'un délai de 20 jours est généralement constaté entre le mail vous avisant de la prise en charge de votre demande et la réception du bon d'achat proprement dite. Ce délai peut en outre fluctuer en fonction du volume de demandes à traiter par nos équipes.

En vous remerciant pour votre patience,

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