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Cécile
Cécile

billet achetés en ligne et non reçus

Bonjour, Mon mari a réservé des billets en ligne le 08.09.17 pour un départ le 17.10.17 de Cologne (Allemagne) à Marvejols (France). Son numéro de réservation est le UZOYSY. Les billets n'ont pas été reçus à ce jour. La dirigeante du service 3635 me dit que je n'ai pas d'autres choix que de re acheter des billets et me faire rembourser. Elle ne peux pas me dire si les billets ont été envoyés ou non. Je n'ai malheureusement pas les moyens de re acheter des billets (je n'ai pas les 500 EUR sur mon comptes. Nous avions déjà du économisez pour nous acheter les billets). Y a t-il un moyen de savoir si les billets ont été envoyés? Est-il possible de les re envoyer? Je vous serais très reconnaissante de bien vouloir m'aider.

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Cécile
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Pour précision: l'adresse indiquée sur l'email de confirmation est bien la bonne.

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