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CLAYSSEN VIRGINIE
CLAYSSEN VIRGINIE

Difficulté suite à un échange de billet en ligne

Bonjour, j'ai commandé un billet aller retour Paris/Francfort sur votre site, et j'ai voulu effectuer une modification quelques jours plus tard. Lors de cette modification, pour une raison que je ne m'explique pas, le Paris-Francfort aller retour s'est inversé en un Francfort-Paris aller retour, ce dont je ne me suis avisé qu'aujourd'hui, veille du départ, en vérifiant mes billets. Je me suis rendue à une agence SNCF et j'ai fait un échange, mais l'agent ne pouvant consentir aucun geste commercial, j'ai du échanger des première contre des seconde, et cela m'a couté 98 euros. Puis-je espérer un geste commercial de votre part, sachant que l'interface de modification ne m'a à aucun moment alertée sur le changement de sens de la réservation, et que j'ai le sentiment d'avoir été attentive et d'avoir correctement rempli ma demande d'échange en ligne ? Je vous en remercie à l'avance.

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