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Eugénie
Eugénie

Mon compte est inaccessible depuis plusieurs semaines

Très bonne cliente sur la ligne Paris-Lyon, je cumule des primes qui me permettent de temps à autres de me prendre un aller gratuit, ce qui m'arrange bien, vu les sommes astronomiques que je laisse. Mais depuis quelques temps j'ai beaucoup de pbs pour me connecter et ne peux pas gérer mes points aisément. Il y a peu de temps mon compte avait été piraté via une mauvaise identité (même prénom que moi) et maintenant j'ai le message d'erreur suivant: "un incident technique est survenu" avec impossibilité de me faire renvoyer le lien de réinitialisation du mot de passe. Je suis complètement bloqué.
Comme je ne peux pas me connecter, je ne peux pas non plus contacter le service client... Je suis ,passé par le compte de mon mari, dont le compte est tout à fait accessible mais ne reçoit aucune réponse depuis plus d'une semaine.
J'espère que cette enceinte me permettra d'avoir une réponse et surtout une solution très rapide.

Bonjour Eugénie,

Si vous constatez une utilisation frauduleuse sur votre compte, je vous invite à adresser une réclamation par courrier à :
Relation Client Programme Voyageur
TS 30444
62973 ARRAS Cedex 9.
Par ailleurs, n'avez vous pas effectué une commande de billet Prime en utilisant vos points ces derniers mois?

Cordialement,

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Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Eugénie,

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Cordialement,

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