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Audrey CHAUVEAU
Audrey CHAUVEAU

Bon d'achat G30 non reçu depuis le 31 juillet 2017

Bonjour,

J'ai reçu un mail le 31 juillet qui me confirme que j'ai droit à un bon d'achat pour cause de retard. Mais je ne l'ai jamais reçu depuis 2 mois.

Très respectueusement.

Je vous transfère le mail en question :

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 31/07/2017 dans le train n°006202 entre MONTPELLIER et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 42 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UKDXUD. Le montant payé pour votre voyage est de 46.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 11.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.