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Remboursement de Carte Jeune pour impossibilité de retrait

Bonjour,
J'ai acheté une carte jeune sur internet que je devais retirer en borne, malheureusement j'ai dû changer de carte bancaire (cause de fraude) et je n'ai donc plus la possibilité de retirer ma carte jeune. Je suis allée voir une conseillère dans un guichet qui m'a conseillé de demander le remboursement de la carte que je n'ai jamais pu imprimer, et d'en acheter une nouvelle. Or je ne trouve pas le moyen de vous faire parvenir ma demande de remboursement car la demande de réclamation en ligne demande une numéro de référence que je n'ai pas (étant donnée que je n'ai jamais pu imprimer ma carte jeune) et le formulaire PDF à envoyer a l'adresse TSA 30444 - 62973 ARRAS CEDEX 9 ne semble pas correspondre a ma requête car il demande uniquement des informations relatif au voyage (hors ma demande ne concerne pas un voyage).

Merci d'avance pour votre retour,
Cordialement,
E.Sanches

Nicolas de l'équipe SNCF