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Emmanuel
Emmanuel

Dédommagement suite à l'incident en garde de Marseille

Bonjour,
Suite à l'incident du 1er octobre 2017 en garde de Marseille Saint Charles, mon train pour Paris (18h26) a été annulé. Sur les conseils des agents SNCF, j'ai reporté mon voyage au lendemain.

J'ai effectué moi-même l'annulation et j'ai repris un billet via l'application SNCF. En effet, les files d'attente aux guichets étaient très importantes.

Je souhaite savoir si je peux bénéficier d'un dédommagement car en plus du retard, mon second billet du lundi était plus cher que celui que j'avais pris à la base (130€ contre 96). Comme j'ai annulé mon billet du dimanche, lorsque je vais sur le formulaire de réclamation, il m'est dit que ma référence de voyage n'existe pas (ce qui est logique...). Et par conséquent, je ne peux pas faire de demande via ce formulaire.

Je vous remercie pour votre retour

Bonjour Emmanuel,

Je vous invite à adresser votre demande par voie postale à cette adresse :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Joignez à ce courrier la référence de votre billet initial, l'original du billet effectivement consommé et un RIB. Je vous suggère également de faire des copies de tout document expédié de cette manière.

Cordialement,

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