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Mélanie Chabot
Mélanie Chabot

Attente remboursement billet payé en partie avec des bons d'achat

Bonjour,

J'ai annulé en agence un billet acheté par carte bancaire et avec deux bons d'achat le 09/08 pour un trajet Paris Montparnasse-Angers St Laud le 11/08, ce billet était échangeable et remboursable.
Comme demandé par un conseiller en agence, j'ai envoyé ma demande de remboursement par courrier à Arras avec les pièces justificatifs, ça fait bientôt 2 mois que ma demande a été envoyé et je n'ai eu aucun retour de la SNCF, pas d'email, ni courrier mais surtout pas de remboursement de mon billet !
Je ne sais absolument pas si ma demande est en train d'être traitée, je ne sais pas à qui m'adresser. Comment est-ce que je peux avoir cette information et être enfin remboursé de mon billet ?

Dossier : RFQZTM
Nom du dossier : Chabot
N' e-billet : 050603416
Prix du billet : 38€

Merci d'avance pour votre réponse,
Mélanie

Bonjour Mélanie,

Après vérification, votre demande a été traitée sous la référence 12488992 et une réponse apportée par voie postale le 18 août 2017.

Je vous informe que lorsqu'un billet de train a été réglé en partie en bons voyages est systématiquement remboursé en bons voyage.

Cordialement,

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