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Maxime Sabiron
Maxime Sabiron

Carte fidélité et compteur de voyage bloqués

Ma carte fidélité ne marche pas lorsque le contrôleur la scan. De plus sur mon compte fidélité, les voyages s'affichent dans l'onglet "voyage précédent" mais ne sont pas incrémentés dans le compteur de voyage. J'ai déjà contacté le service client via téléphone qui n'a pas résolu le problème. J'ai également déposé une demande sur le formulaire de contact et aucun retour.

Bonjour Maxime,

Après avoir testé votre carte Voyageur, je constate que celle-ci n'est plus reconnue sur nos sites de réservation.
J'ai immédiatement fait remonter votre dossier au support technique. Dès la résolution de ce dysfonctionnement, l'équipe technique reviendra vers vous par mail.

De plus, je vous invite à conserver tous vos billets au format papier et les références de Dossier Voyage en e-billet pour que vos trajets soient comptabilisés à postériori.

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée,

Bien cordialement,

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