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Kathleen
Kathleen

Réclamtion pour réévaluer mon taux de remboursement parce que je n'ai pas reçu la prestation que j'ai payé.

Bonjour, le 02/10/17 j'ai pris le TGV 9876 départ Mulhouse à 10h04, arrivé à Lyon Part Dieu 12h56. Le TGV est arrivé à Mulhouse avec plus d'une heure de retard. Lors du trajet on a annoncé que le TGV ne s'arrêtera pas à Lyon Part Dieu à cause du retard occasionné par un problème de signalisation à Luxembourg. Ce qui a fait que les passagers en destination de Lyon Part Dieu devaient descendre à Mâcon Ville pour prendre un vieux TER venant de Dijon pour aller à Lyon Part Dieu. D'après votre tableau j'ai doit à un remboursement de 25% du prix de billet. D'ailleurs tous les passagers dans le TGV 9876 avaient droit à 25% à la condition qu'il n'y a pas eu d'autres retardements jusqu'au destination final du TGV à Marseille. Je trouve que mon taux de remboursement n'est pas juste car j'ai payé pour voyager en TGV jusqu'à Lyon Part Dieu, or ce n'était pas le cas. Les autres passagers allant à Marseille pouvaient rester à leur place tranquillement dans le TGV jusqu'à leur destination. Ils n'avaient pas eu besoin de rassembler leurs affaires, sortir du TGV avec leurs bagages pour attendre un vieux TER où heureusement il y avait des gentils messieurs qui ont aidé les personnes en difficulté comme moi pour monter les escaliers avec valise et bagages.Ensuite il a fallu chercher une place pour m'assoir et avoir de la place pour mes affaires. Certes, ce désagrément n'est pas le fin du monde mais j'estime que ce n'est pas normal que la SNCF m'a vendu une prestation qui ne correspondait pas à laquelle j'avais droit, et pourtant j'ai le même taux de remboursement que ceux qui 1: ont effectué la totalité de leur voyage en TGV. Et 2: sans autres désagréments qu'un retard. En vu de ces faits, je vous demande de bien vouloir réévaluer mon taux de remboursement. Je vous remercie en avance.

Bonjour Kathleen,

Le site G30 suit un algorithme simplifié de traitement et ne peut pas traiter efficacement les situations complexes comme la vôtre.

Je vous invite à adresser une nouvelle demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en choisissant dans les menus déroulants : Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, puis en précisant en commentaire que vous souhaitez contester votre compensation au vu des complications subies.

Bien cordialement,

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Kathleen
Kathleen

Bonjour Nicolas,

Merci beaucoup d'avoir répondu à ma demande si rapidement, je vais suivre votre conseil.

Bien à vous